Tanggapan kami terhadap Covid-19
KETAHUI LEBIH LANJUT

Caj Ia Pro

Caj Ia Pro

Rakan Pemprosesan Pembayaran menawarkan penyelesaian pemprosesan pembayaran yang komprehensif kepada pemaju perisian, penyepadu sistem dan pengguna akhir.

Mencabar

Permintaan untuk produk dan perkhidmatan Rakan Kongsi Pemprosesan Pembayaran berkembang, dan memerlukan penyelesaian CRM berskala yang dapat membantu memperkemaskan proses jualan dan pemasaran, meningkatkan produktiviti kakitangan, dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan secara keseluruhan.

Penyelesaian

Dengan bantuan PowerObjects dan program perkhidmatan langganan sebagai PowerSuccess, firma itu melaksanakan Microsoft Dynamics CRM Online berdasarkan kemudahan penggunaan dan integrasi dengan sistem teras Microsoft, termasuk Microsoft Outlook.

Faedah Utama

Dengan penyelesaian yang baru dan berjalan, syarikat itu mengambil kesempatan daripada banyak manfaat Microsoft Dynamics CRM yang ditawarkan. Secara keseluruhan, syarikat juga telah mengukuhkan keberkesanan jualan dengan menggunakan Microsoft CRM.

Ringkasan

Memandangkan permintaan terhadap produk dan perkhidmatan Mitra Pemprosesan terus berkembang, mereka memerlukan penyelesaian CRM yang berskala yang dapat membantu memperkemaskan proses jualan dan pemasarannya, meningkatkan produktiviti kakitangan dan meningkatkan keupayaan perkhidmatan pelanggan dan masa tindak balas keseluruhan. Syarikat itu sebelum ini menggunakan SugarCRM, tetapi penyelesaiannya tidak mempunyai integrasi dengan Microsoft Outlook dan kemampuan penyesuaian yang diperlukan untuk mengurus perniagaan mereka yang semakin berkembang. "Ia adalah penyelesaian pemotong cookie dan kami tidak dapat menyesuaikannya dengan perniagaan kami," jelas Phil Telesco, Presiden Rakan Pemprosesan Pembayaran. "Penyelesaiannya adalah rumit untuk digunakan dan tidak mempunyai keupayaan fleksibiliti dan penyesuaian yang kami perlukan."

Secara keseluruhan, Rakan Pemprosesan Pembayaran memerlukan penyelesaian CRM yang akan menyediakan:

  • Pangkalan data berpusat di mana semua interaksi dengan pengguna pengguna akhir dan pemaju dapat dijejaki dan dapat dilihat oleh seluruh organisasi.
  • Penglihatan yang lebih baik ke dalam aktiviti-aktiviti pasukan jualan serta menyediakan alat untuk menangkap dan mengurus proses jualan yang lebih baik.
  • Integrasi dengan Microsoft Outlook dan penyelesaian Microsoft lain untuk membantu meningkatkan penggunaan dan kegunaan kakitangan.
  • Keupayaan untuk menyesuaikan aliran kerja dan mengautomasikan proses untuk meningkatkan keterlihatan dan kecekapan.
  • Khidmat pelanggan dan keupayaan sokongan yang dipertingkatkan dengan memanfaatkan data masa nyata pintar.
  • Satu sumber data tunggal dan platform yang berkesan untuk menyokong pertumbuhan.

Ia adalah penyelesaian pemotong cookie dan kami tidak dapat menyesuaikannya dengan perniagaan kami. Penyelesaiannya adalah rumit untuk digunakan dan tidak mempunyai keupayaan fleksibiliti dan penyesuaian yang kami perlukan.

- Phil Telesco, Presiden Rakan Pemprosesan Pembayaran di ChargeItPro

Penyelesaian

Selepas mencari penyelesaian baru yang sesuai dengan keperluan perniagaan mereka, Telesco dan pasukannya merasakan bahawa Microsoft Dynamics CRM Online adalah jawapannya. Dengan bantuan PowerObjects dan program perkhidmatan langganan sebagai PowerSuccess, firma itu melaksanakan Microsoft Dynamics CRM Online berdasarkan kemudahan penggunaan dan integrasi dengan sistem teras Microsoft, termasuk Microsoft Outlook. Program PowerSuccess membenarkan syarikat itu bekerjasama dengan pakar PowerObjects CRM untuk menentukan keperluan mereka, memindahkan data sedia ada mereka, mengkonfigurasi Microsoft Dynamics CRM Online dengan cepat dan menyediakan sokongan berterusan yang diperlukan. "Salah satu sebab utama yang kami pilih Microsoft Dynamics CRM adalah kerana PowerObjects PowerSuccess program. Sebagai syarikat kecil yang berkembang tanpa kakitangan IT yang besar, kami tahu kami memerlukan pakar seperti PowerObjects untuk berada di sana setiap langkah, "katanya. Dengan program PowerSuccess, untuk yuran bulanan tetap, syarikat itu mempunyai akses kepada satu pasukan pakar CRM untuk melaksanakan penyelesaian itu, menjawab sebarang soalan yang mengemaskinikannya secara berterusan. "Adalah baik untuk mengetahui kami boleh mengambil telefon dan mendapatkan bantuan jika kami memerlukannya. Bagi kami, PowerSuccess telah menjadi nilai yang sangat baik dan mengetahui bahawa kami mempunyai akses kepada satu pasukan pakar CRM di PowerObjects tidak ternilai. "

Syarikat juga menerima fungsi tambahan untuk CRM melalui modul add-on PowerObjects 'PowerPack termasuk PowerGlobalSearch di mana mereka boleh mencari mana-mana entiti dan mana-mana medan dari satu tetingkap di Microsoft Dynamics CRM dan melihat maklumat dalam pane membaca mudah dikonfigurasikan.

Faedah Utama

Dengan penyelesaian yang baru dan berjalan, syarikat itu mengambil kesempatan daripada banyak manfaat Microsoft Dynamics CRM yang ditawarkan. Salah satu keperluan terbesar yang dimiliki oleh syarikat itu adalah untuk mengakses pangkalan data berpusat dengan maklumat masa nyata untuk pasukan jualan dan perkhidmatan pelanggan. "Dengan integrasi langsung dengan Microsoft Outlook, semua maklumat pelanggan dan akaun yang kami perlukan adalah tepat di hujung jari kami, menjadikan kerja setiap orang lebih produktif," katanya.

Secara keseluruhan, syarikat juga telah mengukuhkan keberkesanan jualan dengan menggunakan CRM. "Sekarang kita mempunyai satu pandangan data kami, kita dapat menjejaki interaksi pelanggan, memprioritaskan usaha jualan kami dan menargetkan akaun tertentu. Mempunyai pemahaman tentang saluran paip jualan telah membolehkan pasukan jualan menumpukan perhatian dan menutup lebih cepat. Kami telah dapat lebih daripada dua kali ganda bilangan pelanggan baru yang ditambah setiap bulan dengan bantuan CRM, "kata Telesco.

Dari perspektif perkhidmatan pelanggan dan sokongan teknikal, menggunakan aliran kerja dalam Microsoft Dynamics CRM, syarikat itu telah dapat mengautomasikan banyak proses mereka agar lebih proaktif dengan pelanggan mereka yang sedia ada. "Kami dapat menjejaki panggilan sokongan melalui CRM dan memastikan tiada apa yang berlaku melalui retak dan memfokuskan masa kami untuk membuat lebih banyak panggilan keluar ke pangkalan pemasangan kami untuk melihat sama ada semua keperluan mereka dipenuhi. Ini benar-benar membantu meningkatkan penyampaian perkhidmatan keseluruhan kami serta kadar pengekalan pelanggan, "katanya.

Telesco percaya bahawa mereka tidak dapat membuat kemajuan sedemikian tanpa bantuan PowerObjects dan program PowerSuccess. "Ia sangat sesuai untuk syarikat kami. Perniagaan kami sangat kompetitif dan tanpa CRM dan PowerObjects di pihak kami, kami tahu kami tidak dapat membuat langkah yang perlu dilakukan. "