Dinamik 365 untuk Pengurusan Perkhidmatan Field

Penyelesaian Perkhidmatan Pelanggan Serbaguna yang Bergerak dengan Anda

Pengurusan perkhidmatan bidang adalah lebih daripada sekedar alat yang tepat untuk pekerjaan di mana pun anda berada. Ia mengenai dapat menyambung dengan aset anda yang paling penting, pelanggan anda. Dengan Dynamics 365 dan penyelesaian pengurusan perkhidmatan lapangan dari PowerObjects, anda boleh membuat kisah perkhidmatan pelanggan yang merangkumi pelbagai saluran, memaksimumkan kecekapan pekerja anda, dan melebihi jangkaan pelanggan.

  • Pembelian Produk
  • Isu Perkhidmatan
  • Penciptaan & Pengiriman Pesanan Kerja
  • pembaikan
  • Inventori
  • Tutup
  • Analisa

Ciri-ciri utama

  • 360 ° Lihat Pelanggan

    Mencapai penjajaran organisasi yang lengkap dengan pasukan Sales, Marketing, Customer Service dan Field Service untuk rekod pelanggan.

  • Penglibatan Pelanggan dan Rakan Kongsi

    Portal memberikan keterlihatan dan wawasan melalui laman web yang boleh dikonfigurasikan yang disesuaikan dengan peranan pelanggan atau rakan kongsi dan memperluaskan kuasa Dinamika 365 anda untuk menyampaikan pilihan layan diri untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

  • Pengurusan Perintah Kerja

    Buat pesanan kerja terus dari kes, portal pelanggan, e-mel, atau terus dari CRM anda dan lacak SLA, hak, hasil dan kos yang berkaitan, dan invois.

  • Kontrak Perkhidmatan

    Kontrak perkhidmatan CRM membantu anda mengekalkan maklumat waranti dan hak organisasi secara menyeluruh.

  • Penjadualan dan Pengoptimuman

    Secara automatik menjadualkan dan menetapkan sumber berdasarkan kemahiran, lokasi, bahagian yang diperlukan, dan beban kerja. Laluan dioptimumkan untuk memenuhi SLA dan meminimumkan masa pemacu.

  • Pengurusan Aset dan Peralatan

    Mengurus semua komponen peralatan untuk keterlihatan lengkap ke dalam perjanjian jaminan dan perkhidmatan; jumlah pendapatan dan kos yang berkaitan; dan sejarah audit.

  • Pengurusan Pengetahuan

    Buat sumber perkhidmatan bidang penting seperti manual produk, dokumentasi sokongan teknikal, latihan, dan video berkaitan yang sedia ada untuk wakil penjagaan pelanggan, rakan kongsi, dan juruteknik bidang.

  • Mudah alih

    Dibina dengan juruteknik dan ejen bidang, keupayaan mudah dinamik 365 memanfaatkan ciri terbina dalam Android, iOS, dan Windows.

  • Inventori, Bahagian dan Logistik

    Dapatkan kemas kini masa nyata untuk memastikan inventori yang tepat termasuk keupayaan untuk menyusun semula terus dari Dinamik 365.

  • Analytics

    Dengan satu repositori pusat maklumat, analisis utama dan KPI berada di hujung jari anda untuk membuat keputusan yang proaktif.

Faedah yang tidak dapat ditandingi

  • Meningkatkan Pendapatan Perkhidmatan

    Mencegah kebocoran jaminan, memasuki pasaran baru, memaksimumkan produktiviti teknisi, meningkatkan peluang upsell / cross-sell, dan mempercepat aliran tunai.

  • Meningkatkan Produktiviti dan Kepuasan Pekerja

    Automasi operasi perkhidmatan lapangan anda untuk meningkatkan penggunaan lapangan, menghapuskan data pendua, dan meningkatkan kepuasan pekerja.

  • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Rakan Kongsi

    Pastikan pelanggan dan rakan kongsi anda gembira dengan membuka saluran komunikasi berbilang saluran, bertemu atau melebihi SLA, dan menyediakan perkhidmatan yang proaktif dan reaktif.

  • Kurangkan Kos

    Kurangkan kos yang terlalu banyak; meningkatkan penglihatan bahagian dan penggunaan tenaga kerja; mengurangkan kos pentadbiran; dan meningkatkan kecekapan.

  • Mematuhi Pematuhan Peraturan

    Tentukan prosedur yang diperlukan, membina borang, mengekalkan sejarah audit, dan menangkap data kritikal yang diperlukan untuk tetap mematuhi.

Secara asasnya mengubah perkhidmatan lapangan

Dengan Perkhidmatan Field Connected, organisasi anda dapat memanfaatkan kuasa IoT (Internet of Things) untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan lapangan dan menggembirakan pelanggan anda.

Bayangkan mengenal pasti dan menyelesaikan masalah peralatan dari jauh sebelum pelanggan tahu ada masalah - dengan Perkhidmatan Field Connected, pemecahan masalah semacam itu dan penyelesaian masalah proaktif boleh menjadi normal baru anda.

Perkhidmatan Field Connected: Menghubungkan perkara, data, orang, dan proses

Pemantauan masa nyata

Menyediakan pandangan 360 mengenai aset, mengoptimumkan pengurusan aset, meningkatkan kecekapan perkhidmatan jauh, dan mengurangkan perbelanjaan operasi.

Pengumpulan Data dan Pembelajaran Mesin Azure

Meramalkan bahagian dan kegagalan aset dan mengautomasikan diagnostik berdasarkan kod kesalahan dan sejarah perkhidmatan masa lalu.

Risikan Perniagaan

Menyediakan penglihatan dan pemantauan asas, termasuk masa kegagalan purata, prestasi bahagian, dan banyak lagi.

Kisah Sukses Pelanggan Perkhidmatan Field

Kelly Roofing

Kajian Kes Atap Kelly Roofing

Kelly Roofing menggunakan CRM untuk Fungsi Perkhidmatan Field Microsoft Dynamics 365 untuk berkomunikasi dan menyelaras dengan krew mereka di lapangan.

See More

sifar

Kajian Kes Varwell Oilwell Kebangsaan

NOV mengubah keupayaannya untuk menguruskan dan menjadualkan sumber secara berkesan di seluruh dunia, bekerjasama merentas jabatan, dan membuat keputusan berasaskan data berasaskan pemantauan masa nyata dengan menggunakan Dinamik 365 untuk Perkhidmatan Medan.

Watch Video

sifar

Kajian Kes Syarikat Pintu Merah

Syarikat Pintu Merah menggunakan CRM untuk Microsoft Dynamics 365 untuk memusatkan data pelanggan, membolehkan akses mudah alih mudah dalam bidang, dan proses siasatan perkhidmatan yang diperkemas.

See More

Perkhidmatan Field Connected

Bahan api Perniagaan Anda dengan Perkhidmatan Field Connected

Tonton Microsoft Dynamics 365 terkini untuk demo Perkhidmatan Field oleh Pengarah Amalan Perkhidmatan Lapangan, Bill Kern.

Mengenai PowerObjects + Field Service

Optimalkan kakitangan lapangan anda, memanfaatkan Microsoft IoT, dan banyak lagi!

Dinamik 365 untuk Perkhidmatan Field oleh PowerObjects

Ketahui bagaimana kepakaran kami boleh membantu organisasi anda mengubah keupayaan perkhidmatan bidangnya

Kami di sini untuk membantu

Berminat untuk belajar bagaimana Dinamika 365 boleh mempengaruhi pengurusan Perkhidmatan Field anda? PowerObjects akan membantu anda.